Research of satisfaction in a university restaurant in the southwest of Paraná-PR
Abstract
Customer satisfaction is one of the biggest concerns in food services and is a key to successful business management. It is carried out through the suggestions, criticisms and opinions of the diners. Therefore, the aim of this study was the general analysis of the services provided by a food and nutrition unit (UAN) and the verification of the level of satisfaction of its diners. A questionnaire was prepared containing specific questions and according to the operation of the unit. The questionnaire was made available at the reception of the cafeteria and evaluated by the diners themselves. The data obtained were evaluated and compared in order to identify the main criticisms and suggestions of the diners regarding the quality of meals and services provided by UAN. From the data collected it was possible to conclude that most diners classify the unit with a regular quality standard.
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